İade ve Değişim Politikası

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında teslim aldıkları ürünler için yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlar dahilinde cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

NoGag ürünleri ağız içerisinde kullanılan tek kullanımlık ürünler olduğundan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde ilgili mevzuatta yer alan hijyen ve sağlık istisnaları söz konusu olabilir. Bu durumda cayma hakkı, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

NoGag, tek kullanımlık ve ağız içerisinde kullanılan bir ürün olduğundan hijyen ve sağlık güvenliği önemlidir. İade talepleri aşağıdaki çerçevede değerlendirilir.

• Ürün ambalajı açılmamış ve kullanılmamışsa iade talebi değerlendirilebilir.
• Ürün kullanılmış veya saşesi açılmışsa hijyen ve sağlık nedeniyle yeniden satışa uygun olmayabilir.
• Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

• Çoklu paketten yalnızca bir adet ürün denenmişse, kalan ürünlerin tamamının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla iade talebi değerlendirilebilir.
• 5’li veya 20’li paketten bir ürünün denenmesi halinde, diğer ürünler ayrı ayrı kapalı saşe durumundaysa iade talebi değerlendirmeye alınabilir.
• Birden fazla saşe açılmış veya kullanılmışsa, kullanılan veya ambalajı açılan ürünler iade kapsamına alınamayabilir.
• İade edilebilecek tutar, açılmış veya kullanılmış ürünlerin bedeli düşüldükten sonra hesaplanabilir.
• Paket bütünlüğü, indirimli set fiyatı ve kullanılan ürün adedi hesaplamada dikkate alınabilir.
• Bu uygulama, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Yukarıdaki ifadeler kesin iade garantisi değildir; her talep ürünün durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Tek kullanımlık saşenin açılmış veya kullanılmış olması
• Ürünün hijyenik yapısının bozulması
• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi
• Ürün ambalajının müşteriden kaynaklanan şekilde ciddi biçimde zarar görmesi
• İade kapsamında ürünlerin eksik gönderilmesi
• Kampanya veya set içeriğindeki bazı parçaların iade edilmemesi
• İade talebinin belirtilen sürelerden sonra yapılması

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünleri kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı, eksik, ayıplı veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse, durumu mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bize bildiriniz.

• Yanlış ürün gönderimlerinde uygun çözüm sunulur.
• Hasarlı veya ayıplı ürünler incelenir.
• Uygun durumda ücretsiz yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir.
• Bu taleplerde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Varsa kargo hasar tutanağı veya teslimat sırasında tutulan kayıtlar, incelemenin hızlı tamamlanmasına yardımcı olabilir; ancak tutanak, talebin değerlendirilmesi için tek başına zorunlu bir şart olarak aranmaz.

1. Sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin.
2. İade sebebinizi ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
3. Gerekli görülürse ürün fotoğraflarını paylaşın.
4. NoGag Türkiye tarafından iade gönderim bilgileri iletilir.
5. Ürünü, belirtilen adrese korunaklı şekilde gönderin.
6. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
7. İade şartlarına uygunsa ücret iadesi başlatılır.

İade gönderiminin doğru adrese yönlendirilmesi ve sürecin hızlı tamamlanması için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

• Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde iade kargo gideri müşteriye yüklenmez.
• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo gideri; yürürlükteki mevzuat, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş sırasında belirtilen koşullara göre değerlendirilir.

Anlaşmalı iade kargo firması bilgisi, iade talebinizin ardından size ayrıca iletilir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir. İade onaylandığında ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak başlatılır.

• İade, kartınıza veya kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.
• Banka veya ödeme kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.
• Kredi kartı iadelerinde, tutarın hesaba geçme süresi bankanıza göre farklılaşabilir.
• Kargo veya kullanılan ürün nedeniyle bir kesinti uygulanacaksa bu durum size açıkça bildirilir.
• Keyfî veya açıklamasız kesinti yapılmaz.

NoGag ürünlerinde doğrudan ürün değişimi yerine, uygun bulunan ürün için iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturulması gerekebilir.

Yanlış, hasarlı veya ayıplı gönderimlerde uygun olması halinde ücretsiz ürün değişimi ya da ücret iadesi seçenekleri sunulabilir. Stok durumuna bağlı olarak süreç değişiklik gösterebilir.

• Çoklu paket veya kampanyalı ürünlerde iade tutarı, pakette kalan ve kullanılan ürünlere göre hesaplanabilir.
• Setin bir kısmı iade edildiğinde, ürünlerin tekli satış fiyatı veya kampanyanın kalan şartları dikkate alınabilir.
• Uygulanacak hesaplama, iade onayından önce size açıkça bildirilir.

Siparişinizde hediye ürün varsa ve sipariş koşullarında belirtilmişse, iade kapsamında hediyenin de gönderilmesi gerekebilir. Hediye ürün gönderilmezse, sipariş koşullarında açıkça belirtilmiş olması halinde gerçek bedeli iade tutarından düşülebilir.

Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanabilir. Her siparişin her durumda iptal edileceği garantisi verilmez.

İade adresi ve gönderim talimatları, iade talebinizin ardından tarafınıza iletilecektir.

Bu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş sırasında sunulan bilgilerle birlikte değerlendirilir. Çelişki halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

Son güncelleme: 14 Temmuz 2026